Het gebruik van social media blijft maar stijgen en er blijven nieuwe kanalen bij komen. Uit onderzoek blijkt echter dat we met z'n allen doodongelukkig worden van die hele mooie vakantie van de buurvrouw en de zorgeloze relaties van vrienden die breed uitgemeten worden op alle mogelijke social media. Laten we die social media dus maar eens anders benutten, stel ik voor. Bijvoorbeeld voor storytelling.

Storytelling is een communicatievorm die de doelgroep betrekt bij de boodschap die een merk wil uitdragen. Het neemt drempels weg. Door een écht verhaal te vertellen, raak je mensen en kun je ze inspireren. Een mooi voorbeeld is de introductie van de HYbrid 4 van Peugeot. Om de beleving rondom deze nieuwe auto te vergroten, introduceerde Peugeot ‘The Hybrid Graphic Novel'. Op een speciale website worden de vier unieke kenmerken van de HYbrid4 verwerkt in een geanimeerd, interactief verhaal. De stappen die je als hoofdrolspeler moet nemen, zijn gekoppeld aan de functies van de auto. Door jouw eigen beleving van het verhaal, maak je kennis met de auto.

Een duurzame relatie
Het voorbeeld van Peugeot staat helaas nog redelijk op zichzelf. Volgens mij laten merken ontzettend veel kansen liggen op social media. Consumenten worden overspoeld met ‘like & share'-berichten en ‘klik & win'-acties die opvallend noch memorabel zijn. Het primaire doel daarvan is verkopen en bekendheid verkrijgen, maar die methodes zijn inmiddels toch wel te bestempelen als ouderwets. Beter kun je als merk je doelgroep leren kennen en een duurzame relatie met hen opbouwen. Storytelling maakt dat mogelijk: je betrekt je doelgroep bij een verhaal en creëert daarmee interactie. Maar hoe pak je dat aan?

Het woord zegt het al: een verhaal vertellen. Once upon a time… (overigens echt een leuke serie!). Je hebt een pakkende binnenkomer nodig, om publiek te trekken. Gaandeweg vul je het verhaal aan en maak je het steeds spannender of interessanter met berichten en filmpjes op social media. Je doelgroep bepaalt zo zelf welke informatie relevant en interessant voor hen is. Tv-series maken al langer gebruik van social storytelling. Het verhaal gaat na de uitzending op televisie dan online verder. Je kunt onder meer de personages opzoeken op Twitter, waar informatie verschijnt over allerlei zaken die in de aflevering op televisie niet te zien waren. Dat vergroot de binding met het publiek. Bovendien ontstaat er zo een levendige dialoog onder fans. De Amerikaanse serie ‘True Blood' is hiermee in de Verenigde Staten al heel groot geworden.

Betrokkenheid
Storytelling heeft geen direct verkoopdoel. Het dient zoals gezegd vooral om een relatie op te bouwen met je doelgroep. Je wilt hen verbinden met je merk. Op lange termijn zul je hier zeker baat bij hebben: consumenten zullen zich een merk met een verhaal beter herinneren en hebben daar een positievere attitude bij. Ze zullen sneller ingaan op commerciële uitingen van het merk en zullen die eerder delen via de social media dan een willekeurige reclameboodschap. Wil je als merk een verschil maken op social media, richt je dan op de lange termijn met een authentiek, relevant en onderscheidend verhaal.

Waar begint uw ‘Once upon a time…'? (Ik heb alle afleveringen gekeken en kan niet wachten op de volgende. Heerlijk zo'n uitstapje naar een wereld die niet echt is, maar wel heel spannend!).

Riona Doolaard – Account Executive BOOM Communicatie