Een gemeente die problemen wil oplossen, heeft tijd nodig om die belofte waar te maken. Dat is niet erg, als die gemeente tenminste maar duidelijk communiceert. Met gerichte communicatie schept ze de juiste verwachtingen en tevreden, begripvolle burgers.
Zo heeft gemeente Etten-Leur de laatste jaren behoorlijk wat problemen gehad met water. Tijdens en na zware regenval staan straten onder water en lopen huizen soms zelfs waterschade op. Met de titel ‘Operatie Water Weg' voert de gemeente de komende jaren een groot aantal projecten uit om te zorgen dat de wateroverlast beperkt blijft en het water niet meer in de woningen kan komen. De gemeente wil duidelijk communiceren waar en wanneer ze de werkzaamheden uitvoert. Ook is ze concreet over het resultaat: niet alles kan in één keer worden opgelost. De inwoners die voorlopig overlast blijven ondervinden, krijgen daarentegen wel te horen wanneer en hoe hun problemen aangepakt worden.