Klantreis en -beleving

Welke contactmomenten leiden tot tevreden klanten? Welke aspecten van uw dienstverlening blijven hen bij? Waar liggen blokkades? Customer journey mapping is een effectieve manier om verwachtingen en...

Organisaties en merken met een sterke reputatie blijken gericht tegemoet te komen aan specifieke verwachtingen van stakeholders. Dat blijkt uit de Global Reptrak top 100, hét overzicht van de...

Aandacht voor ‘klantbeleving’ leidt tot loyale klanten. Persoonlijke ervaringen geven uw dienst of product namelijk meerwaarde. En onderscheidend vermogen, waarmee u een voorsprong neemt op de...

Organisaties die effectief communiceren met de buitenwereld hebben overtuigingskracht. Maar ‘de buitenwereld’ is nogal groot en divers. Vandaar dat organisaties steeds heel helder voor ogen...

Klanten die echt trouw zijn aan een organisatie of merk, worden steeds schaarser. Uit onderzoek blijkt dat 60% van de mensen een ‘favoriet’ merk laat vallen als ze worden verleid door een...

Ieder jaar brengt een organisatie verslag uit over de gebeurtenissen in het afgelopen jaar. Bij kleine organisaties wordt het jaar vaak in een paar pagina’s beschreven; bij grotere ondernemingen...

We koersen af op ‘het nieuwe normaal’. Maar niemand weet precies hoe dat eruit gaat zien. Volgens Jitske Kramer bevinden we ons in een collectieve cultuurshock. Onze wereld staat op z’n kop en...

De term Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen; iedere organisatie kent het wel of doet er iets mee. Herziene MVO-doelstellingen schieten de laatste jaren als paddenstoelen uit de grond. Veel...

Snel aanpassen aan veranderende omstandigheden. Dat is voor elke organisatie het devies, zeker nu corona conventionele werkwijzen doorkruist. Medewerkers als interne stakeholders meenemen in die...

Innovatie en maatschappelijke betrokkenheid zijn – ook dit jaar weer – belangrijke succesfactoren voor bedrijven in de top van de reputatieranglijst: de ranglijst van grote bedrijven met de...